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真诚服务暖人心 | 尚东物业推行特色“1110”物业服务行为模式
2019-07-16

自2018年11月起,尚东物业推行尚东特色 “1110” 物业服务行为模式。该模式规范员工岗位服务标准,化被动服务为主动服务,开放不同渠道了解业主诉求和心声,从业主角度出发,提供更便捷、优质、有温度的服务,高效及时地为业主解决实质性问题。

尚东特色 “1110”物业服务行为模式解读:
“1”代表一名员工一个月做一次感动客户的事;
“1”代表10分钟内响应客户诉求;
“1”代表一天内专人回访客户诉求;
“0” 代表零距离,零干扰,零缺陷,零投诉。

据反馈,推行期间该模式不仅收效明显,而且备受业主好评。仅2019年上半年,尚东物业管辖内的7大小区共收到业主赠送锦旗26面,涌现出一批服务先锋模范,其中尚东嘉御、尚东紫御各2面,尚东数字居、尚东阳光各3面,尚东美御4面,尚东领御5面,尚东宏御7面。

为激励先进、树立榜样,我们推出尚东物业先进典型事迹系列分享,带你了解每一面锦旗背后的故事,也希望借此勉励更多尚东物业人以先进典型为榜样,在岗位上继续争优创先,多作贡献,一起来看看!


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先进典型一:发挥专长指点迷津

3月30日,尚东领御商铺李先生在装修过程中遇到了问题。他的商铺被告知需要通过消防验收才能使用,由于无从咨询,李先生电话求助物业。了解情况后,服务中心立即派专员张军领前往现场指导。在物业专员的帮助下,李先生的商铺顺利通过了消防验收工作,他也被工作人员的热情和专业所打动。事后,李先生特地为尚东领御服务中心送来一面写有“尚东卫士,贴心服务”的锦旗,感谢物业安管部帮他解决了一大难题。


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先进典型二:全心全意急业主所急

4月2日清晨,尚东数字居物业服务中心前台收到3栋业主刘小姐的紧急求助。据刘小姐反馈,她前天晚上在小区快递柜取快递时,不慎将手提电脑包(内有手提电脑及重要文件)遗落在现场。由于物品丢失已有一段时间间隔,这无疑给找寻失物增加了难度。接到前台通知后,尚东数字居物业安管部立即开始逐一翻查监控录像,同时安排人员多方走访调查。功夫不负有心人,在多方的共同努力下,上午11:20,尚东数字居物业成功帮助刘小姐寻回手提电脑包,并完整归还失主。当刘小姐得知手提电脑包失而复得的时候,激动地向现场工作人员频频致谢。4月5日,她特地送来一面写有“帮业主所需,急业主所急”的锦旗,再次向尚东数字居物业表达自己的谢意。


3
先进典型三:一专多能随时应援

4月8日晚上,尚东宏御夜值安管员胡新亮在车库巡查时,发现A栋梁先生的轿车左前胎漏气。出于安全考虑,他立即反馈物业服务中心联系车主。车主到场后,安管员胡新亮随即帮助车主对轿车进行检查,发现车胎老化漏气问题并需要维修更换。次日,胡新亮还利用下班休息时间,帮助梁先生更换车胎。用他的话来说,就是“做事情要善始善终”。车主梁先生被安管员胡新亮尽心尽力的精神感染,事后专程来到尚东宏御服务中心送上一面写有“显真诚服务本色,为业主排忧解难”的锦旗。


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先进典型四:细心周到尽显管家本色

5月16日,尚东美御安管员夜巡期间发现D栋某户飘出腐坏恶臭味,随即反馈物业服务中心,联系该户业主。由于业主外出,在授权同意情况下,尚东物业第一时间上门协助业主查看;服务中心在备案登记后,也同步安排专业开锁师傅上门开锁。经查看,腐坏恶臭味是由于业主家中冰箱门没有关紧,导致海鲜腐烂变质散发所致。随后,尚东美御物业工作人员立即帮助业主将冰箱内腐坏食材一一仔细清理干净,并向该户业主反映处理情况,向邻居耐心解释说明。为感谢尚东美御物业细心周到的服务,事后,该户业主专程送来一面写有“排忧解难,热情周到”的锦旗以表感谢。


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先进典型五:不厌其烦解疑难办实事

5月17日,尚东紫御物业服务中心接到2栋王先生的电话求助。王先生反馈,家里客厅电视背景墙渗水严重,原因不明,希望物业工作人员帮忙查看究竟。工程部同事李超群接单后,迅速赶到现场。经过反复排查和修补,困扰的渗水问题终于得到解决。事后,业主王先生送来一面写有“热情服务 排忧解难”的锦旗,感谢工作人员热情周到的服务,并为尚东紫御物业不厌其烦帮业主解疑难、办实事的服务精神点赞。

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先进典型六:抽丝剥茧破偷窃案

5月29号上午9时左右,尚东嘉御物业服务中心接到6栋某业主的报案,称家中丢失十几捆装修用电线(成品)。随后,尚东嘉御物业安管部立即到现场进行展开调查,由于现场没有发现被撬痕迹,初步怀疑是熟人作案或装修工所为。通过仔细盘查和监控回放,安管部发现该户装修水电工有重大嫌疑。5月31号上午9时左右,嫌疑人再次在小区出现,安管部工作人员机智稳住并及时报警。随后,民警依法将其带回派出所调查。经审讯,该嫌疑人对其利用工作便利盗窃装修材料的事实供认不讳。事后,该户业主专程送来写有“情系业主,用心服务”锦旗,感激尚东嘉御物业积极协助破案,为业主及时追回失物,挽回损失。


每一面接过手里的锦旗都是沉甸甸的,每一个刻在心里的大字都是滚烫烫的,这是一份荣誉,一份肯定,更是一份不可辜负的信任与责任!

路漫漫其修远兮。对尚东物业而言,服务永无止境;对尚东物业人来说,用心服务的脚步永不停歇。

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